1. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN
Chào mừng quý khách đến với website của chúng tôi. Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập và mua sắm tại shop. Chính sách bảo mật này nhằm giúp khách hàng hiểu rõ cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin của mình.
1. Mục đích thu thập thông tin Chúng tôi thu thập thông tin khách hàng nhằm:
* Hỗ trợ xử lý đơn hàng nhanh chóng
* Liên hệ xác nhận đơn hàng và giao hàng
* Hỗ trợ chăm sóc khách hàng sau mua
* Cung cấp thông tin khuyến mãi, ưu đãi mới nhất
* Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua sắm
2. Phạm vi thu thập thông tin Các thông tin có thể được thu thập bao gồm:
* Họ và tên
* Số điện thoại
* Địa chỉ nhận hàng
* Nội dung phản hồi hoặc yêu cầu hỗ trợ
3. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin khách hàng chỉ được sử dụng trong nội bộ shop nhằm:
* Xác nhận và giao đơn hàng
* Liên hệ hỗ trợ khách hàng
* Gửi thông báo về chương trình ưu đãi (nếu khách hàng đồng ý) Chúng tôi cam kết không mua bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
4. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin khách hàng được lưu trữ cho đến khi:
* Khách hàng yêu cầu xóa dữ liệu
* Shop ngừng hoạt động
* Hoặc không còn cần thiết cho mục đích chăm sóc khách hàng
5. Cam kết bảo mật thông tin
Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp để bảo vệ thông tin khách hàng khỏi:
* Truy cập trái phép
* Rò rỉ dữ liệu
* Mất mát hoặc sử dụng sai mục đích
Tuy nhiên, trong trường hợp hệ thống bị tấn công ngoài ý muốn, chúng tôi sẽ cố gắng xử lý và thông báo sớm nhất đến khách hàng.
6. Quyền lợi của khách hàng
Khách hàng có quyền:
* Kiểm tra thông tin cá nhân
* Yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin
* Từ chối nhận email quảng cáo bất cứ lúc nào
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh nhất.
2. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng khi mua sắm tại shop, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành với các điều khoản như sau:
1. Điều kiện bảo hành Sản phẩm được hỗ trợ bảo hành khi:
* Còn trong thời gian bảo hành
* Lỗi phát sinh từ nhà sản xuất
* Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị tác động ngoại lực
* Có thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng
2. Các trường hợp không được bảo hành
Shop có quyền từ chối bảo hành nếu:
* Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, vào nước
* Tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm
* Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn
* Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên theo thời gian
3. Thời gian bảo hành
* Thời gian bảo hành tùy thuộc từng sản phẩm và sẽ được thông báo cụ thể khi mua hàng.
* Thời gian xử lý bảo hành thường từ 3 – 15 ngày làm việc tùy tình trạng sản phẩm.
4. Quy trình bảo hành
Bước 1: Khách hàng liên hệ shop và cung cấp:
* Mã đơn hàng
* Hình ảnh/video lỗi sản phẩm
Bước 2: Shop kiểm tra tình trạng và hướng dẫn gửi hàng bảo hành.
Bước 3: Sau khi tiếp nhận sản phẩm, shop tiến hành:
* Sửa chữa
* Đổi mới
* Hoặc hỗ trợ theo chính sách hiện hành
5. Chi phí bảo hành
* Miễn phí đối với lỗi từ nhà sản xuất
* Khách hàng thanh toán phí vận chuyển hai chiều trong một số trường hợp ngoài phạm vi hỗ trợ
Chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm uy tín, minh bạch và hài lòng nhất cho khách hàng.
3. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
Shop hỗ trợ giao hàng toàn quốc với mong muốn mang sản phẩm đến tay khách hàng nhanh chóng và an toàn.
1. Phạm vi giao hàng
* Giao hàng trên toàn quốc
* Hỗ trợ nhiều đơn vị vận chuyển uy tín
2. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng dự kiến:
* Nội thành: 1 – 3 ngày
* Ngoại tỉnh: 3 – 7 ngày
Lưu ý:
* Thời gian giao hàng có thể thay đổi do thời tiết, lễ Tết hoặc đơn vị vận chuyển.
* Shop sẽ chủ động thông báo nếu có phát sinh chậm trễ.
3. Phí vận chuyển
* Phí ship được tính theo khu vực và trọng lượng đơn hàng
* Một số chương trình ưu đãi sẽ hỗ trợ miễn phí vận chuyển
4. Kiểm tra hàng hóa
Khách hàng được khuyến khích:
* Kiểm tra tình trạng sản phẩm khi nhận hàng
* Quay video mở hàng để đảm bảo quyền lợi khi có vấn đề phát sinh
Nếu sản phẩm:
* Giao sai mẫu
* Thiếu hàng
* Hư hỏng do vận chuyển
Vui lòng liên hệ shop trong vòng 24 giờ để được hỗ trợ nhanh nhất.
5. Trách nhiệm của shop
* Đóng gói sản phẩm cẩn thận trước khi giao
* Cung cấp thông tin vận chuyển rõ ràng
* Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình nhận hàng
6. Trường hợp giao hàng không thành công
Đơn hàng có thể bị hủy nếu:
* Khách hàng cung cấp sai thông tin nhận hàng
* Không liên lạc được nhiều lần
* Từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng
Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng, chuyên nghiệp và thuận tiện nhất cho khách hàng.